Здравствуйте уважаемые консультанты компании Oriflame.
В данной теме мы разберём с вами то, как оформить претензию на сайте Орифлэйм.

Рассмотрим этот процесс по порядку:
Где я могу найти на сайте раздел для размещения претензии?
- Зайдите в свой личный кабинет в раздел «Бизнес Сервисы»


Далее нужно выбрать меню «Претензии»


Вам откроется окно для размещения претензии онлайн и список ваших заказов за последние 6 месяцев.
- Выберите накладную, по которой вы хотите предъявить претензию.
Для удобства вы можете воспользоваться поиском накладной


Выберите тип запроса: - вопросы, связанные с обменом / возвратом и неполученной продукцией; - вопросы по доставке; - вопросы по накладной.
- Я хочу оформить запрос на возврат, замену или сообщить о недоставленной продукции - Используйте этот раздел для оформления запроса на возврат или обмен продукции. Здесь вы также можете сообщить о продуктах, отсутствующих в заказе. Обратите внимание, что запрос на отсутствующие продукты в заказе можно подать только в том случае, если они перечислены в накладной.
- Я хочу сообщить о проблеме с доставкой моего заказа - В этом разделе можно отказаться от заказа при задержке его доставки, или при получении заказа с повреждением внешней упаковки во время транспортировки.
- Я хочу сообщить о проблеме в накладной по моему заказу - Используйте этот раздел, если у вас возникли вопросы по стоимости продукции или о неполученном подарке по акции.


Как я могу оформить необходимый запрос на претензию?
Я хочу оформить запрос на возврат, замену или получение недоставленной продукции.
Возврат
Замена
Неполученный продукт
Я хочу сообщить о проблеме с доставкой заказа
Я хочу сообщить о проблеме в накладной по моему заказу
Завершение оформления запроса

Я хочу оформить запрос на возврат, замену или получение недоставленной продукции.
Выбрав данный тип запроса, вы увидите все продукты, которые входили в заказ, выбранный на первом шаге.
Выберите продукт, к которому будет предъявлена претензия и действие, которые вы хотите применить к этому продукту из списка:
- Возврат – вы хотите вернуть продукт из заказа
- Замена – вы хотите заменить продукт из заказа
- Неполученная продукция – у вас есть недовложение (продукт есть в накладной, но отсутствует в заказе.


Возврат
Выбрав запрос на возврат, укажите причину возврата:
Причина возврата:
Невостребованный продукт – нереализованный продукт
Поврежден или дефекты – бракованный продукт
Аллергическая реакция – продукт, вызвавший аллергическую реакцию.


При выборе причины Невостребованный продукт вам необходимо указать, по какой причине продукт оказался невостребованным:
- Продукт не соответствовал описанию на сайте
- Не оправдались мои ожидания
- Нет особой причины, просто передумал
- По ошибке заказал неверный продукт


При выборе причины Поврежден или дефекты вам необходимо указать дополнительно тип дефекта и номер партии продукта
Под знаком "?" открываются подсказки как определить номер партии продукта и описании типов повреждения.
Если вы не смогли найти номер партии, поставьте (галочку) в поле «я не могу найти номер партии».


При выборе причины Аллергическая реакция, вам необходимо указать дополнительно номер партии продукта.
Под знаком "?" открываются подсказки как определить номер партии продукта.
Если вы не смогли найти номер партии, поставьте (галочку) в поле «я не могу найти номер партии».


Замена
Выберите причины и детали запроса на замену аналогично причинам и деталям запроса на Возврат.
Дополнительно, вам необходимо указать код продукта, который вы хотите получить на замену и его количество.
Обращаем ваше внимание, что Замена брака, осуществляется только на тот же продукт, который был получен поврежденным.


При оформлении претензии Замена, вам необходимо выбрать способ получения продукта.
1. Включить этот продукт в мой следующий заказ – продукт на замену будет автоматически включен в ваш следующий заказ. При оформлении следующего заказа вы можете отказаться от этого продукта, в случае если его получение уже не актуально.
2. Доставить этот продукт в отдельном заказе – продукт на замену будет оформлен отдельной накладной, на выбранный вам пункт получения.
Обращаем ваше внимание, что в списке пунктов получения продукта в отдельном заказе, доступны только Сервисные центры и Мобильные пункты выдачи


Неполученный продукт
Вы можете оформить этот тип запроса претензии, если заказанный вами продукт есть в накладной, но отсутствует среди полученных продуктов.

Выберите причину оформления запроса:

Был доставлен ошибочный продукт – вместо отсутствующего в вашем заказе продукта вы получили другой, который не был указан в накладной.
Продукт отсутствует – у вас отсутствует продукт, указанный в накладной при этом ошибочно доставленного продукта не было.

Укажите действия, которые вы хотите, чтобы были выполнены по отношению к этому продукту:
Отменить продукт – вы хотите уменьшить сумму вашего заказа на стоимость неполученного продукта
Доставить продукт - вы хотите получить недоставленный вам продукт
Обращаем ваше внимание, что получить недоставленный вам продукт вы можете только в одном из Сервисных центров или Мобильном пункте выдачи.
Информация о сроке и адресе получения продукта будет сообщена вам в ответном сообщении от Компании.


Я хочу сообщить о проблеме с доставкой заказа
Если у вас есть проблема (претензия) с получением уже отгруженного в ваш адрес заказа или вы получили поврежденную коробку и по этой причине продукты в заказе оказались с дефектами, вы можете отказаться от этого заказа.

При отказе от заказа укажите причину:
Повреждена посылка
Заказ не был доставлен
После оформления претензии, оператор свяжется с вами и сообщит о статусе доставки вашего заказа и ваших дальнейших действиях.

Я хочу сообщить о проблеме в накладной по моему заказу
Выберите тип запроса соответствующей вашей проблеме:
Продукт по акции или подарок отсутствуют в моем заказе - если вы не получили продукт по акции
Неправильная цена, скидка или плата - если вы не согласны с ценой полученного вами продукта.

Опишите детали вашего запроса – какие условия акции вы выполнили, но не получили продукта, почему цена продукта должна быть изменена.

Завершение оформления претензии
После того как вы завершите оформление претензий, мы сообщим вам номер вашего запроса и дальнейшие действия.
На вашу электронную почту будут приходить сообщения о статусе рассмотрения претензии и комментарии от Компании.
скачать dle 10.4фильмы бесплатно