Самые распротсранёные вопросы и ответы по теме "Возможности для онлайн-клиентов Орифлэйм":



По каким ценам клиенты могут покупать продукцию онлайн?
По ценам каталога. Однако онлайн-клиентам так же, как и Консультантам, будут доступны скидки, предусмотренные каталогом.

Доступны ли для онлайн-клиентов акции каталога?
Все акции каталога Орифлэйм доступны только Консультантам Орифлэйм. Онлайн- покупатели могут принять участие лишь в некоторых акциях компании, указанных на сайте www.oriflame.ru на страницах с описанием продукции, участвующей в акции.

Будет ли продукция Вэлнэс доступна онлайн-клиентам?
Онлайн-клиенты не могут покупать продукцию Вэлнэс из-за ограничений, накладываемых российским законодательством. Для того чтобы приобретать продукты Вэлнэс, клиент должен стать Консультантом Орифлэйм.

Резервируется ли продукция для онлайн-клиентов в случае ее отсутствия на складе?
Онлайн-клиенты не могут резервировать продукцию. Но так же, как и Консультантам, им может быть предложена замена.

Будет ли вкладываться печатная продукция в заказ онлайн-клиента?
Нет, в заказы онлайн-клиентов не вкладываются ни каталоги, ни флаеры, ни рекламные листовки. Компания также не предлагает онлайн-клиентам приобрести набор из 5 каталогов – это предложение распространяется только на Консультантов.

Какие личные данные необходимо указывать для регистрации онлайн-клиента на сайте?
- От клиента не требуется никаких паспортных данных.
- Необходимо указать электронный адрес, при этом невозможно использовать электронный адрес, принадлежащий Консультанту или Лидеру Орифлэйм. Каждый адрес подвергается проверке на уникальность.
- Необходимо указать адрес доставки.
- Клиент может подписаться на следующую услугу: «Я хочу получать информацию от
Орифлэйм через СМС/электронную почту», поставив галочку в этом поле или убрав ее, если он не хочет получать информацию от компании.
- Клиент может обозначить свой интерес к той или иной категории продукции, например, уходу за кожей. Эта информация будет доступна его Консультанту, который может использовать ее для рекомендации продукции.
- Клиенту будет предложено внести номер знакомого Консультанта. За это он получит 50 Баллов по программе Лояльности в качестве вознаграждения.
- Клиенту необходимо согласиться с условиями покупки в Орифлэйм, поставив галочку в поле «Я согласен с условиями Орифлэйм и политикой конфиденциальности».

Как онлайн-клиенты смогут получить свой заказ?
Для клиентов, делающих заказ на сайте, мы предлагаем следующие способы его получения:
- курьерская доставка (по любому адресу в радиусе доставки);
- доставка в автоматические терминалы и пункты выдачи.
На первом этапе доставка осуществляется только в Москве плюс 30 км от МКАД (Балашиха, Бутово Северное, Бутово Южное, Вешки, Верея, Видное, Внуково, Дедовск, Дзержинский, Долгопрудный, Домодедово, Железнодорожный, Жуковский, Жулебино,
Зарайск, Зеленоград, Ивантеевка, Климовск, Королев, Косино, Красногорск, Лобня, Лыткарино, Люберцы, Митино, Мосрентген, Московский, Мытищи, Нахабино, Одинцово, Павловская Слобода, Петрово-Дальнее, Подольск, Пушкино, Реутов, Серпухов, Солнцево,
Солнечногорск, Старая Купавна, Сходня, Химкинский р-н, Томилино, Троицк, Фрязино, Химки, Чкаловский, Щелковский р-н, Шереметьево, Щелково, Щербинка, Электроугли, Юбилейный, Электросталь).
Вскоре мы расширим географию за счет других крупных городов России.

Какова плата за доставку для онлайн-клиентов?
- Доставка курьером: бесплатно в случае заказа на сумму свыше 2000 руб., либо 170 руб. при заказе на меньшую сумму (300 руб. за пределы МКАД без возможности бесплатной доставки).
- Доставка в автоматические терминалы и пункты выдачи: бесплатно в случае заказа на сумму свыше 2000 руб., 120 руб. при заказе на меньшую сумму (и в пределах МКАД, и за МКАД).
Продукт вместо платы за доставку для онлайн-клиентов не доступен.

В какие сроки будет осуществляться доставка и каков радиус доставки?
Заказы, размещенные до 12 часов ночи, будут доставлены через день.
Время размещения заказа Доставка будет осуществлена
В понедельник до 23.59 В среду в течение дня
Во вторник до 23.59 В четверг в течение дня
В среду до 23.59 В пятницу в течение дня
В четверг до 23.59 В субботу в течение дня
В пятницу до 23.59 Во вторник в течение дня
В субботу до 23.59 Во вторник в течение дня
В воскресение до 23.59 Во вторник в течение дня
Радиус доставки – Москва и ближнее Подмосковье (30 км от МКАД).

Как онлайн-клиент может проверить статус своего заказа?
Если у клиента есть аккаунт на нашем сайте, то он может отслеживать статус своего заказа на своей личной страничке: «заказ получен», «заказ находится на сборке», «заказ передан в службу доставки». Далее по номеру накладной клиент может отслеживать статус доставки на сайте курьерской компании. Такая же функция будет доступна и для
Консультантов Орифлэйм (обратите внимание: статус доставки на сайте курьерской компании доступен не для всех регионов).

Как онлайн-клиент может оплатить свой заказ?
Клиент может оплатить заказ одним из следующих способов.
- Наличными при доставке курьером.
- Наличными или картой через автоматические терминалы или в пунктах выдачи.
- Пластиковой картой онлайн: мы принимаем карты Visa и Master Card. К сумме заказа будет добавлен комиссионный сбор 1,5% от его стоимости.

Могут ли онлайн-клиенты покупать продукцию в кредит?
У клиента нет возможности покупать продукцию в кредит. Этой привилегией могут пользоваться только Консультанты Орифлэйм.

Как онлайн-клиенты могут подать претензию/вернуть продукцию?
Клиент может полностью отказаться от заказа во время доставки курьером. В иных случаях ему необходимо будет обратиться в один из наших Сервисных центров (Сокол или Спортивная) для оформления возврата или обмена продукции.
Срок предъявления претензии – 20 дней после размещения заказа. Срок рассмотрения претензии – 3 дня.
Клиент может оформить свою претензию онлайн через удобную систему онлайн-заявок, которая выдаст ему номер претензии, а также указания, какие дальнейшие действия следует предпринять.

Как происходит возврат денег за продукцию, купленную в интернет-магазине?
Если клиент оплачивал свой заказ наличными при доставке, то компания возвращает ему деньги за заказ в одном из Сервисных центров Орифлэйм.
Если оплата происходила банковской картой, то деньги будут возвращены на карту в течение 3 дней с момента подачи заявления о возврате денег, для этого необходимо заполнить специальное заявление, отправив его на электронную почту.

Как работает программа Лояльности для онлайн-клиентов?
Для онлайн-клиентов действует та же программа Лояльности, что и для Консультантов.
Список продуктов по программе Лояльности одинаковый для всех, однако в механизме работы данной программы есть некоторая разница.
- Для онлайн-клиентов доступны те же продукты, что и для Консультантов Орифлэйм, но нет возможности выбирать продукты высокой ценовой категории с доплатой 199 руб. Этой привилегией могут пользоваться только Консультанты Орифлэйм.
- Онлайн-клиент получает Баллы по программе Лояльности на свой счет сразу же после оплаты заказа, чтобы иметь возможность использовать их в следующем заказе,независимо от периода действия каталога.
- Онлайн-клиент не может стать участником Премьер-клуба, таким образом, на него не распространяются ограничения на накопление Баллов по программе Лояльности.
- Онлайн-клиент должен накопить не менее 100 Баллов по программе Лояльности суммарно для того, чтобы начать ими пользоваться (это минимальное количество Баллов для участия в программе Лояльности).
- Каждый продукт по программе Лояльности для клиента стоит 1 руб. (так же, как для Консультанта). Клиент должен купить хотя бы один продукт, чтобы в этом заказе обменять Баллы на продукт по программе Лояльности.
- Баллы по программе Лояльности действительны в течение последних 12 месяцев.

Как работает программа «Порекомендуй другу»?
- Клиент может порекомендовать продукцию своему другу, который не зарегистрирован
в Орифлэйм как онлайн-клиент. Зарегистрированный на сайте клиент может отправить специальное электронное письмо, сделав несколько кликов, с несколькими популярными продуктами. В этом письме содержится специальный промокод, но без скидки. Этот промокод просто связывает покупку вашего друга с первоначальной рекомендацией, и в случае, если он не следует по ссылке в письме, ему нужно будет ввести промокод для размещения заказа.
- Ваш друг, который получает такую ссылку, может попасть по ней в интернет-магазин
Консультанта, к которому прикреплен зарегистрированный на сайте клиент. Если ваш друг оставит свои данные, сделает заказ и зарегистрируется как клиент, то он автоматически попадает в первую линию Консультанта, под которым был зарегистрирован клиент, порекомендовавший ссылку другу.
- Клиент может выбрать для рекомендации 1 из 10 продуктов, которые мы готовим каждый каталог. Обычно это наши бестселлеры.
- Клиент также может порекомендовать любой продукт из тех, которые он сам покупает или любой продукт из ТОП-10 в разделе «Рекомендовать другу» на персональной странице клиента.
- Каждая успешная рекомендация (та, за которой последовал онлайн-заказ) приносит
приглашающему 100 Баллов в качестве «бонуса за рекомендацию» и 50 Баллов приглашенному в качестве «стартового бонуса». Эти Баллы будут видны клиенту в его личном кабинете, и новый друг (который также становится клиентом, регистрируется
в первую линию Консультанта, которому принадлежит клиент, сделавший рекомендацию), увидит свои 50 Баллов по программе Лояльности, когда разместит заказ. Количество Баллов по программе Лояльности – 50 и 100 – не зависит от размера заказа.

Может ли клиент поменять своего Консультанта?
Да, это возможно, так же, как обычные клиенты могут покупать косметику Орифлэйм у того Консультанта, который ему больше нравится и который оказывает ему наилучший индивидуальный сервис. Поэтому онлайн-клиент может позвонить в наш Контактный центр и с помощью операторов поменять Консультанта. Мы, однако, не информируем активно о существовании такой опции.

Я как Консультант Орифлэйм боюсь, что мои Консультанты будут регистрироваться в качестве онлайн-клиентов в структурах другого Консультанта
Помните, что онлайн-клиенты не могут покупать продукцию по дистрибьюторской цене.
Даже если они готовы сделать большие заказы, чтобы получить бесплатную доставку на дом, им все равно придется гораздо дороже заплатить за свой заказ по каталожной цене, чем если бы они сделали это в качестве Консультантов, поэтому им это невыгодно!
Помните также, что их адреса электронной почты хранятся в базе Орифлэйм, и если они попытаются зарегистрироваться заново в качестве онлайн-клиентов, то система выявит это и предложит зайти на сайт под логином Консультанта.
Если у вас есть текущие клиенты, активные в Интернете, вы можете обсудить с ними возможность доставки от компании (курьерской доставкой или в автоматические терминалы и пункты выдачи) и предложить им зарегистрировать их под вас, чтобы они могли размещать свои заказы онлайн на сайте самостоятельно.

Как клиенту стать Консультантом?
На своей персональной странице в разделе меню «Стать Консультантом по красоте» клиент может легко стать Консультантом, т.е. пройти регистрацию в Орифлейм. Ему нужно будет ввести свои паспортные данные, указать дату рождения, а также выбрать Стартовый набор (стандартный или льготный) и принять условия договора с Орифлэйм.
Так как все онлайн-клиенты связаны с Консультантами Орифлэйм, то при переходе в статус Консультанта этот клиент будет зарегистрирован в первую линию своего Консультанта по красоте, выступающего спонсором.

На каких условиях онлайн-клиент может стать Консультантом?
- При переходе из категории клиентов в Консультанты нужно будет оплатить текущую регистрационную плату. Это может быть либо полная стоимость регистрации со Стартовым набором, либо льготная регистрация без Стартового набора, либо бесплатная регистрация при единовременном заказе на определенную сумму.
Регистрационная плата добавляется в новый заказ, на который уже будет распространяться 18%-я скидка.
- Если клиент становится Консультантом, то его Баллы по программе Лояльности сохраняются.
- Если клиент разместил заказ, например, на 50 Баллов Бонуса в том же каталоге, в котором стал Консультантом, то эти 50 Баллов Бонуса сохраняются за ним (вместе с 50 Баллами по программе Лояльности). Баллы Бонуса за предыдущие периоды действия каталога не засчитываются.
- Помните, что клиент не знает, что такое Баллы Бонуса. Тем не менее это справедливо, если он их получит при смене статуса – от клиента к Консультанту.
- Баллы по программе Лояльности, которые добавляются за опцию «Порекомендуй другу», фиксируются иначе. Если клиент по рекомендации разместил заказ, например, на 15 Баллов Бонуса, то он получает дополнительно 50 Баллов по программе
Лояльности независимо от суммы заказа (это специальные условия программы для клиентов «Порекомендуй другу».) При желании стать Консультантом и регистрации в этом же каталоге он получит 15 Баллов Бонуса как Консультант, а не 65 ББ. Однако у
него будут 65 Баллов по программе Лояльности.
- Помните, что после того как клиент стал Консультантом, критерии участия в программе Лояльности для него меняются: при заказе более 249 ББ он становится участником Премьер-клуба и не получает Баллов по программе Лояльности. Также он может использовать Баллы по программе Лояльности только в следующем периоде действия каталога, а не в следующем заказе текущего каталога.
- Перейдя в статус Консультанта, клиент начинает новую жизнь в Орифлэйм, поэтому может участвовать в текущих рекрутинговых акциях и Стартовой программе как любой новый Консультант (независимо от того, сколько периодов действия каталога он размещал заказы в Орифлэйм как онлайн-клиент).

Каковы условия для терминации онлайн-клиентов?
Неактивные онлайн-клиенты будут терминированы через 2 года с момента последнего заказа.скачать dle 10.4фильмы бесплатно